فعالیت‌های CRM سیوا

ارسال و دریافت نامه

در این نوع ارتباط نامه‌های ارسالی و دریافتی مربوط به هر مشتری ثبت و نگهداری گردیده و با امکانات موجود در آن می‌توان نسبت به ارسال گروهی نامه و تعیین قالب برای نامه‌های صادره، فرایند ایجاد ارتباط از این طریق را با در اختیار داشتن ابزارهای حرفه‌ای تسهیل نمود.

• ثبت و ارسال نامه‌های صادره به‌صورت انفرادی و یا گروهی برای مخاطبان انتخاب‌شده
• ثبت نامه‌های وارده و درج آن در پرونده مشتری مربوطه به همراه فایل اسکن نامه
• ثبت نامه‌های داخلی
• شماره‌گذاری خودکار برای نامه‌های وارده و صادره به‌صورت مجزا با امکان تعیین فرمت شماره‌گذاری
• امکان طبقه‌بندی نامه‌ها بر اساس فوریت نامه
• تعیین زمان‌بندی ارسال نامه
• مدیریت موضوع نامه‌های صادره
• امکان درج توضیحات در قالب متن یا فایل الکترونیک
• تعیین نام و پست سازمانی امضاکننده نامه
• تعیین ارسال‌کننده نامه
• ثبت زمان ایجاد و ارسال نامه به‌صورت مجزا
• مدیریت پیوست‌های نامه در قالب آرشیو الکترونیکی با امکان مشاهده
• اعلام یادآوری برای ارسال‌کننده‌ی نامه  در زمان تعیین‌شده
• امکان ارجاع نامه‌های وارده، صادره و داخلی به دیگران باقابلیت الصاق توضیحات ارجاع به‌صورت نامحدود و پیگیری وضعیت نامه‌های ارجاع شده
• امکان مشاهده سوابق ارجاعات هر نامه
• امکان بایگانی نمودن نامه
• دسته‌بندی و قابلیت جست‌وجوی پیشرفته برای نامه‌های صادره و وارده
• امکان چاپ نامه در قالب نرم‌افزار word و ارائه آن با سربرگ سازمان
• درج اتوماتیک تصویر امضاء مربوط به امضاکننده نامه در هنگام چاپ نامه

ارسال و دریافت نمابر

در این نوع ارتباط نمابرهای ارسالی و دریافتی مربوط به هر مشتری ثبت و نگهداری گردیده و با امکانات موجود در آن می‌توان نسبت به ارسال و دریافت نمابر با به‌کارگیری از دستگاه  فکس مودم اقدام نموده و فرایند ایجاد ارتباط از این طریق را با اعمال صرفه‌جویی بسیار بالا در وقت و هزینه به انجام رساند.

• ارسال نمابر به‌صورت انفرادی و یا گروهی برای مخاطبان انتخاب‌شده و موجود
• ارسال نمابر به یک یا چند شماره خاص برای مخاطبین خارج از پرونده‌های موجود
• دریافت نمابر و تشکیل پرونده برای نمابرهای ناشناس و قرار دادن نمابرهای شناسایی‌شده در پرونده‌ی مربوطه به همراه فایل تصویر نمابر
• شماره‌گذاری خودکار برای نمابرهای دریافتی و ارسالی به‌صورت مجزا
• امکان طبقه‌بندی نمابرها بر اساس فوریت نامه
• تعیین زمان‌بندی ارسال نمابر
• مدیریت موضوع نمابرهای صادره
• امکان درج توضیحات در قالب متن یا فایل الکترونیک
• تعیین ارسال‌کننده نمابر
• ثبت زمان ایجاد و ارسال نمابر به‌صورت مجزا
• مدیریت پیوست‌های نمابر در قالب آرشیو الکترونیکی با امکان مشاهده
• اعلام یادآوری برای ارسال‌کننده‌ی نمابر در زمان تعیین‌شده
• امکان ارجاع نمابرهای وارده و صادره به دیگران با قابلیت الصاق توضیحات ارجاع به‌صورت نامحدود و پیگیری وضعیت نمابرهای ارجاع شده
• امکان مشاهده سوابق ارجاعات هر نمابر
• امکان بایگانی نمودن نمابر
• تعیین متن نمابر با به‌کارگیری فیلدهای مربوط به سرنخ، افراد، مشتری
• قابلیت استفاده از متون پیش‌فرض برای ارسال نمابر
• ارسال نمابر در بخش‌های فروش و حسابداری مانند صورتحساب فروش، پیش‌فاکتور و غیره
• یادآوری برای ارسال‌کننده‌ی نمابر در زمان تعیین‌شده
• امکان ارسال مجدد نمابر
• دسته‌بندی و قابلیت جست‌وجوی پیشرفته برای نمابرهای ارسالی و دریافتی

مدیریت قرار ملاقات

نظم و ترتیب در قرار ملاقات‌های درون‌سازمانی و برون‌سازمانی و درنهایت مدیریت قرارهای ملاقات یکی از ابزارهای پیش برنده قراردادهای کاری است که نهایتاً به مشتری خرسند و وفادار به سازمان می‌انجامد. استفاده از ابزارهای پیشرفته مدیریتی در این زمینه برگ برنده هر سازمانی می‌باشد.

• تشکیل پرونده برای قرار ملاقات‌های درون‌سازمانی و برون‌سازمانی
• تشکیل پرونده برای جلسات با یک مخاطب خاص
• تعیین تاریخ و ساعت حضور در جلسه و تنظیم یادآوری جهت هشدار قبل از قرار ملاقات
• تعیین شرکت‌کنندگان در جلسه
• ثبت ساعت و تاریخ شروع جلسه و مدت‌زمان آن
• قرار گرفتن قرار ملاقات‌های ثبت‌شده در کارتابل شرکت‌کنندگان
• ثبت قرار ملاقات در پرونده‌ی فعالیت‌های مخاطبان
• دسته‌بندی و جست‌وجوی پیشرفته برای لیست قرار ملاقات‌ها

ارسال و دریافت پیام کوتاه

با این ابزار می‌توان اطلاع‌رسانی به کاربران و مشتریان را از طریق ارسال پیامک انجام داد. کاربر می‌تواند با تعیین متن پیامک و همچنین تعیین گروه‌های دریافت‌کننده‌ی پیامک تنظیمات مربوط به پیامک را به انجام  و نهایتاً آن را ارسال کند.

• ارسال پیامک به‌صورت انفرادی و یا گروهی برای مخاطبان انتخاب‌شده و موجود
• ارسال پیامک به یک یا چند شماره خاص برای مخاطبین خارج از پرونده‌های موجود
• دریافت و طبقه‌بندی پیامک و تشکیل پرونده برای پیامک ناشناس و قرار دادن پیامک شناسایی‌شده در پرونده‌ی مربوطه به همراه متن پیامک
• ثبت پیامک‌های ارسالی و دریافتی در پرونده مخاطبان
• تعیین زمان‌بندی ارسال پیامک
• تعیین اولویت پیامک
• دسته‌بندی و جست‌وجوی پیشرفته برای لیست‌های پیامک‌های ارسالی و دریافتی
• دسته‌بندی مخاطبان و ارسال پیامک به گروه‌های خاص
• ارسال پیامک‌های خودکار در هنگام انجام عملیات خرید، فروش و حسابداری به مشتریان مانند اطلاع‌رسانی جزییات صورتحساب فروش و دیگر عملیات مربوط به مشتریان به‌صورت خودکار در هنگام صدور صورتحساب و اعلام مبالغ دریافتی و پرداختی مشتریان و نهایتاً اعلام مانده‌حساب آن‌ها
• هشدار تاریخ سررسید چک‌های دریافت شده به مشتری از طریق پیامک
• ارسال پیامک خلاصه‌ی وضعیت فروش به مدیریت، شامل حجم فروش و برگشت از فروش روزانه و جمع مبلغ دریافتی به تفکیک انواع دریافت نقد، واریز به‌حساب و چک
• ارسال پیامک‌های گروهی به‌منظور تبلیغات یا اطلاع‌رسانی
• دریافت لیست مخاطبان از نرم‌افزار اکسل و اضافه کردن لیست‌ها به بانک مخاطبان
• خارج کردن برخی از مخاطبان از لیست ارسال‌کننده به‌منظور جلوگیری از ارسال پیامک به آن‌ها
• تعیین متن پیامک‌های اتوماتیک و تعیین نوع داده‌های ارسالی به متن
• تعیین و مشخص کردن سه شماره‌ی اصلی برای ارسال کپی پیامک‌ها به شماره‌ موردنظر
• قابلیت تعریف و ارسال متون از پیش آماده
• استخراج گزارش از پیامک‌های دریافتی و ارسالی