سوالات متداول

1-    با خرید نرم‌افزار چه خدماتی به خریدار ارائه می‌گردد؟

خدمات و محصولات ارائه‌شده به خریداران عبارتند از:

• قفل سخت‌افزاری
• لوح فشرده حاوی برنامه‌های نصب سیوا
• مستندات اجرائی و کاربردی سیوا به‌صورت الکترونیکی
• آموزش حضوری
• گارانتی نامحدود زمانی (مادام‌العمر)
• یک ماه پشتیبانی

2-    مدت‌زمان گارانتی نرم‌افزار چند ماه است؟

سیوا در قبال خطاهای برنامه‌نویسی به مدت نامحدود گارانتی می‌شود و شرکت متعهد است مدت 24 ساعت پس از اعلام کتبی خریدار جهت پاسخگویی و رفع اشکال به‌صورت رایگان اقدام نماید.
خطای برنامه‌نویسی خطایی است که بر روی یک کامپیوتر عاری از هرگونه ویروس و تداخل با سایر نرم‌افزارها و یا مشکلات سخت‌افزاری نمایان باشد.
عدم تطابق نرم‌افزار با نیازهای مشتری و مشکلات به وجود آمده ناشی از کاربرد غیر صحیح توسط کاربران و اشکالات ناشی از محیط اجرائی مانند سخت‌افزار، شبکه و سیستم‌عامل (اشکالات اجرائی) به‌عنوان خطای برنامه‌نویسی تلقی نمی‌گردد.

3-    مدت‌زمان پشتیبانی رایگان نرم‌افزار چند ماه و شامل چه مواردی می‌باشد؟

پشتیبانی نرم‌افزار از تاریخ نصب سیوا بر اساس نوع نرم‌افزار خریداری‌شده از یک تا شش ماه در محل فروشنده و یا از راه دور انجام‌شده و شامل موارد زیر می‌باشد:

• تحویل نسخ جدید نرم‌افزار
• رفع اشکالات منطقی برنامه که مربوط به خطاهای برنامه‌نویسی می‌باشد.
• پاسخگویی تلفنی به مشکلات اجرائی کارکنان خریدار
• رفع اشکالات کاربری نرم‌افزار که توسط کارکنان خریدار به وجود می‌آید.

4-    مکانیزم‌ها و روش‌های ارائه خدمات پشتیبانی چگونه است؟

خدمات پشتیبانی و نگهداری سیوا به دو روش زیر انجام می‌پذیرد:

الف) عقد قرارداد پشتیبانی:
در این روش خدمات پشتیبانی و نگهداری سیوا در قالب قرارداد پشتیبانی انجام می‌پذیرد و شامل خدمات زیر می‌گردد:

• پاسخگویی 24 ساعته 7 روز هفته به مشکلات اجرائی کارکنان خریدار
• رفع اشکالات اورژانسی در اسرع وقت
• بازرسی و کنترل دوره‌ای صحت عملکرد سیوا
• کنترل دوره‌ای رویه‌های ذخیره‌سازی اطلاعات به‌منظور حصول اطمینان از صحت عملکرد مکانیزه ذخیره‌سازی اتوماتیک اطلاعات پاسخگویی به سؤالات آموزشی کاربران (در حد رفع اشکال)
• نصب نسخ جدید نرم‌افزار
• رفع اشکالات منطقی برنامه که مربوط به خطاهای برنامه‌نویسی می‌باشد.
• رفع اشکالات کاربری نرم‌افزار که توسط کارکنان خریدار به وجود می‌آید.

ب) ارائه خدمات پشتیبانی موردی:
در این روش ارائه خدمات به کاربران مطابق با درخواست موردی ایشان ارائه می‌گردد و شرکت هزینه‌ای مربوط به هر مورد را متناسب بازمان صرف شده برای رفع اشکال محاسبه و دریافت می‌نماید. خدمات قابل‌ارائه در این روش عبارتند از:

• پاسخگویی در ساعات اداری شرکت به مشکلات اجرائی کارکنان خریدار
• رفع اشکالات کاربری نرم‌افزار که توسط کارکنان خریدار به وجود می‌آید بر اساس زمان‌بندی بخش فنی شرکت.

لازم به ذکر است خدمات پشتیبانی موردی ازنظر زمان‌بندی و سرعت اجرا دارای اولویت پائین تری نسبت به خدمات پشتیبانی قراردادی هستند و زمان پاسخگویی و رفع اشکال توسط تیم فنی تعیین می‌گردد.

5-    رویه‌های ذخیره و بایگانی اطلاعات نرم‌افزار چگونه است؟

بدیهی است اطلاعات ذخیره‌شده در هر نرم‌افزار به‌عنوان یک سرمایه محسوب می‌گردد و نگهداری و مراقبت از این اطلاعات از اهمیت زیادی برخوردار می‌باشد.
تجهیزات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری همواره در معرض مخاطرات مختلف مانند نقص فنی در سخت‌افزارها، سرقت، حوادث غیرمترقبه، ویروس‌های کامپیوتری و عدم کارکرد نرم‌افزارهای پایه‌ای مانند سیستم‌عامل و غیره می‌باشد و این مخاطرات همواره موجب بروز نگرانی از ناپایداری سرویس‌دهی نرم‌افزار می‌گردد. برای کاهش ریسک استفاده از نرم‌افزار شرکت رویه‌های مشخصی به شرح زیر دارد.

• در هنگام نصب سیوا سرویس ذخیره گیری اطلاعات راه‌اندازی می‌گردد که توسط آن از اطلاعات سیوا در فواصل زمانی مشخص به‌صورت اتوماتیک ذخیره گرفته و فایل آن در محل مشخص‌شده نگهداری می‌کند.
• از طریق منوهای نرم‌افزار سیوا می‌توان از اطلاعات موجود به‌صورت دستی فایل ذخیره تهیه نمود.
• در صورت انعقاد قرارداد پشتیبانی کارشناسان شرکت به‌صورت دوره‌ای صحت ذخیره‌سازی اطلاعات را کنترل و از روند ذخیره‌سازی اتوماتیک اطمینان حاصل می‌کنند.

6-    نحوه آموزش نرم‌افزار را توضیح دهید.

ارائه آموزش نرم‌افزار پس از نصب و راه‌اندازی به‌صورت حضوری در محل و با تعداد ساعت توافق شده توسط کارشناسان شرکت انجام می‌پذیرد. پس از ارائه آموزش حضوری کاربران می‌توانند به‌صورت غیرحضوری نسبت به رفع اشکالات آموزشی خود اقدام نمایند.

7-    در صورت وجود اطلاعات در نرم‌افزارهای قدیمی آیا امکان انتقال این اطلاعات به سیوا وجود دارد؟

درصورتی‌که اطلاعات موجود در نرم‌افزارهای قدیمی را بتوان در قالب فایل Excel استخراج نمود می‌توان از منو دریافت اطلاعات موجود در سیوا این اطلاعات را به سیوا منتقل نمود و در غیر این صورت بایستی به‌منظور استخراج اطلاعات و انتقال آن به سیوا بررسی کارشناسی انجام داد.

8-    آیا امکان استخراج و انتقال اطلاعات سیوا به فایل Excel وجود دارد؟

بله. کلیه گزارش‌های سیوا دارای قابلیت ذخیره‌سازی با انواع فرمت‌های رایج مانند Power Point, PDF, Word, Excel, HTML, XML و انواع فرمت‌های تصویر مانند PCX, TIFF,PNG, JPEG, GIF, BMP می‌باشد.

9-    آیا برای تعداد کاربران سیوا محدودیتی وجود دارد؟

خیر، مدیر نرم‌افزار می‌تواند با مراجعه به منو مدیریت کاربران به تعداد نامحدود کاربر تعریف و سطوح دسترسی به ایشان را مشخص نماید.

10-    آیا در صورت خرید بخش‌هایی از سیوا می‌توان در آینده اقدام به خرید دیگر نرم‌افزارها و امکانات سیوا نمود؟

به دلیل ساختار دینامیک سیوا شما قادر خواهید بود نسبت به خرید بخش‌های مختلف نرم‌افزار در هر زمان اقدام نموده و بخش خریداری‌شده را به بخش‌های موجود پیوند دهید.
سیوا یک نرم‌افزار یکپارچه با زیر نرم‌افزارها و امکانات گسترده می‌باشد که می‌توان از تمام یا بخشی از این امکانات بهره برد و در هر زمان نسبت به خرید و فعال نمودن بخش‌های دیگر اقدام نمود. لازم به ذکر می‌باشد که کلیه زیر نرم‌افزارها و امکانات سیوا در قالب یک نرم‌افزار یکپارچه مورد بهره‌برداری قرار خواهد گرفت.