بر اساس تعاریف ساختاری سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان و به‌منظور پاسخگویی به نیاز سازمان‌ها و شرکت‌ها برای استقرار سیستم یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتریان، در مجموعه سیوا نرم‌افزار CRM به نحوی طراحی و پیاده‌سازی گردیده است که خدمات آن به‌مثابه یک چتر بر روی تمامی فعالیت‌های سیستمی سازمان گسترده شده است تا این امکان در اختیار سازمان قرار گیرد که مجموعه‌ای از نرم‌افزارها، ابزارها و امکانات با محوریت مشتری و باهدف مشتری مداری به‌صورت یک سیستم یکپارچه عمل نماید. بدین ترتیب با ایجاد ارتباط یکپارچه بین نرم‌افزار CRM و دیگر نرم‌افزارهای بخش بازرگانی و حسابداری قابلیت‌های وسیعی در اختیار کاربران گذاشته خواهد شد تا علاوه بر مدیریت ارتباط با مشتریان بتوانند اطلاعات بازرگانی، مالی و حسابداری مشتریان را نیز در اختیار داشته باشند و بدین ترتیب این ویژگی به کاربر توانائی تحلیل دقیق‌تر مشتریان را داده و موجب افزایش کارایی و بهره‌وری عملیات فروش و بازاریابی خواهد شد.
ساختار و پیکربندی نرم‌افزار CRM سیوا به چند بخش اصلی به شرح زیر تقسیم می‌گردد:
داده‌های پایه
در نرم‌افزار CRM سیوا اطلاعات گسترده‌ای به‌عنوان گنجینه داده‌ای یک سازمان ثبت و نگهداری می‌گردد. این اطلاعات به‌صورت طبقه‌بندی‌شده و تفکیکی در دسترس کاربران می‌باشد و ابزارهای قدرتمندی جهت تحلیل و استخراج هدفمند و کنترل‌شده آن‌ها در اختیار خواهد بود. داده‌های اصلی این بخش به شرح زیر می‌باشد اگرچه امکان تعریف گروه‌های داده‌ای جدید نیز وجود خواهد داشت:
مدیریت فعالیت‌ها
مهم‌ترین بخش در چرخه فرایندهای نرم‌افزار CRM سیوا ثبت، نگهداری و کنترل فعالیت‌های ارتباطی مرتبط با سرنخ‌ها، مشتریان و دیگر موجودیت‌های داده‌ای می‌باشد. کاربران نرم‌افزار روزانه با انواع روش‌های ارتباطی با سرنخ‌های تجاری و مشتریان خود در ارتباط دوطرفه هستند و وظیفه مهم یک نرم‌افزار CRM در اختیار قرار دادن ابزارهایی است که موجب سهولت، سرعت و نظم در برقراری این ارتباط گردد.
در نرم‌افزار CRM سیوا برای کلیه فعالیت‌های ارتباطی مورداستفاده در یک سازمان ابزار مناسب تعبیه گردیده است و هر کاربر با استفاده از این ابزارها قادر خواهد بود ارتباط موردنیاز خود را به‌صورت سیستماتیک و مکانیزه برقرار نموده و نهایتاً مشخصات، اطلاعات و نتایج ارتباط را به‌صورت طبقه‌بندی‌شده و در پرونده‌های مربوطه ثبت و نگهداری نماید و در ادامه این داده‌های ارتباطی را به تفکیک نوع ارتباط و برای تک‌تک مشتریان استخراج و در دسترس خواهد داشت.
همه‌چیز می‌تواند از برقراری ارتباط با سرنخ یا مشتری بدون واسطه یا باواسطه بازاریاب شروع شود؛ اما نحوه ارتباط چگونه است؟
تلفیقی از شیوه‌های ارتباط سنتی و مدرن می‌تواند به‌عنوان ابزار در اختیار تیم بازاریابی و فروش قرار گیرد. با برقرار هر ارتباط چه این ارتباط از طرف مشتری با سازمان برقرار گردد و یا از درون سازمان با مشتری گرفته شود یک رکورد اطلاعاتی که ده‌ها داده مرتبط به آن پیوست شده است در پرونده مشتری ثبت می‌گردد. این داده‌های خام در دیگر بخشهای نرم‌افزار تحلیل گردیده و نتایج آن به‌صورت لحظه‌ای در دسترس کارشناسان و مدیران سازمان خواهد بود.
روش‌های ارتباطی در CRM سیوا به شرح زیر می‌باشند:
تحلیل داده‌ها
اگرچه نرم‌افزار CRM ابزارهای ارزشمند فراوانی برای تسهیل و تنظیم فعالیت‌های بازاریابی و فروش در اختیار کاربران خود قرار می‌دهد لیکن در خلال انجام فرآیندها و رویه‌های روزانه داده‌های گران‌بهایی ذخیره و ثبت می‌گردد که تجزیه‌وتحلیل و به‌کارگیری آن می‌تواند چراغ روشنی فراروی مسیر تجاری سازمان باشد. در عصر حاضر با توجه به رقابت شدید موجود در هر فعالیت اقتصادی سازمان‌هایی به موفقیت خواهند رسید که داده‌های بیشتر و گسترده‌تر برای اخذ تصمیم‌های کلیدی درصحنه تجارت خود داشته باشند بر این اساس وجود داده‌های تلخیص شده مبتنی بر استانداردهای علمی می‌تواند نقش کلیدی در موفقیت سازمان و کاهش خطاهای محاسباتی داشته باشد.
در CRM سیوا تحلیل‌های گسترده و عمیقی بر روی داده‌های خام موجود انجام می‌گردد تا خروجی‌های خالص و تصمیم‌ساز را با سرعت و دقت در اختیار کارشناسان و مدیران قرار دهد. این داده‌ها در قالب کارتابل‌های کاری، جداول، گزارش‌ها و داشبوردهای مدیریتی به شرح زیر در اختیار کاربران خواهد بود:
یکپارچگی با نرم‌افزارهای سیوا
گستره فعالیت و تحلیل CRM سیوا صرفاً محدود به بخشهای داخلی خود نمی‌باشد. یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در صورتی موفق خواهد بود و نقش خود را به‌درستی در سازمان ایفا خواهد کرد که بتواند تحلیل دقیقی از تمامی شرایط و سوابق مشتریان به دست دهد و این میسر نخواهد بود مگر با در اختیار داشتن داده‌های بازرگانی و مالی مشتری و یکپارچه کردن این داده‌ها با اطلاعات موجود در نرم‌افزار CRM. به‌عبارت‌دیگر یکپارچگی در نرم‌افزار سیوا معنای واقعی خود را نمایان می‌نماید.
CRM سیوا در تعامل یکپارچه با دیگر نرم‌افزارهای این مجموعه عمل می‌نماید. با فراخوانی پرونده سرنخ‌ها، مشتریان، افراد، همکاران و تأمین‌کنندگان در این نرم‌افزار کلیه فعالیت‌های انجام‌شده برای ایشان در نرم‌افزارهای خرید، فروش، حسابداری، خزانه‌داری و انبار به‌صورت طبقه‌بندی‌شده قابل‌مشاهده و در دسترس خواهد بود و از طرف دیگر در تمامی نرم‌افزارهای سیوا می‌توان به داده‌ها و سوابق موجود در CRM سیوا دسترسی داشت.
در مجموعه سیوا با تجمیع و تحلیل داده‌های موجود در بخشهای بازرگانی، مالی و CRM، خروجی‌های دقیق و منسجم از شرایط شرکت و روند رشد آن ارائه می‌گردد. این خروجی‌ها در قالب جداول تحلیلی، گزارش‌ها و داشبوردهای مدیریتی متنوع ارائه خواهند شد و بدیهی است این‌گونه خروجی‌ها تنها در مجموعه نرم‌افزارهایی همچون سیوا قابل‌استخراج می‌باشند چراکه با به‌کارگیری جزیره‌ای نرم‌افزار CRM و عدم تعامل یکپارچه آن با بخشهای دیگر مانع بزرگی برای حصول نتیجه مطلوب خواهد بود. کما اینکه آن دسته از نرم‌افزارهای CRM که به‌صورت مستقل تهیه و راه‌اندازی می‌گردند فاقد توانایی لازم برای تحلیل جامع شرایط شرکت خواهند بود.
 |
تماس: | 021-22914697
021-22914698 021-22914699 |
تلفکس : 22227720-021
آدرس : تهران، بلوار میرداماد، پلاک 203 واحد 10
ایمیل :