مالی و بازرگانی اداری

سوالات متداول

پیغام خطا

Notice: Undefined offset: 1 in counter_get_browser() (line 70 of /home/siva360/public_html/sites/all/modules/counter/counter.lib.inc).

1-با خرید نرم افزار چه خدماتی به خریدار ارائه می گردد؟

خدمات و محصولات ارائه شده به خریداران عبارتند از:

  • قفل سخت افزاری
  • لوح فشرده حاوی برنامه های نصب سیوا
  • مستندات اجرائی و کاربردی سیوا بصورت الکترونیکی
  • آموزش حضوری
  • گارانتی نامحدود زمانی (مادام العمر)
  • یک ماه پشتیبانی

2-مدت زمان گارانتی نرم افزار چند ماه است؟

سیوا در قبال خطاهای برنامه نویسی به مدت نامحدود گارانتی می شود و شرکت متعهد است مدت 24 ساعت پس از اعلام کتبی خریدار جهت پاسخگویی و رفع اشکال به صورت رایگان اقدام نماید.

خطای برنامه نویسی خطایی است که بر روی یک کامپیوتر عاری از هرگونه ویروس و تداخل با سایر نرم افزارها و یا مشکلات سخت افزاری نمایان باشد.

عدم تطابق نرم افزار با نیازهای مشتری و مشکلات بوجود آمده ناشی از کاربرد غیر صحیح توسط کاربران و اشکالات ناشی از محیط اجرائی مانند سخت افزار، شبکه و سیستم عامل (اشکالات اجرائی) به عنوان خطای برنامه نویسی تلقی نمی گردد.

3-مدت زمان پشتیبانی رایگان نرم افزار چند ماه و شامل چه مواردی می باشد؟

پشتیبانی نرم افزار از تاریخ نصب سیوا تا یک ماه در محل فروشنده انجام شده و شامل موارد زیر می گردد:

  • تحویل نسخ جدید نرم افزار
  • رفع اشکالات منطقی برنامه که مربوط به خطاهای برنامه نویسی می باشد.
  • پاسخگویی تلفنی به مشکلات اجرائی کارکنان خریدار
  • رفع اشکالات کاربری نرم افزار که توسط کارکنان خریدار بوجود می آید.

4-مکانیزم ها و روشهای ارائه خدمات پشتیبانی چگونه است؟

خدمات پشتیبانی و نگهداری سیوا به دو روش زیر انجام می پذیرد:

عقد قرارداد پشتیبانی:
در این روش خدمات پشتیبانی و نگهداری سیوا در قالب قرارداد پشتیبانی انجام می پذیرد و شامل خدمات زیر می گردد

  • پاسخگویی 24 ساعته 7 روز هفته به مشکلات اجرائی کارکنان خریدار
  • رفع اشکالات اورژانسی در اسرع وقت
  • بازرسی و کنترل دوره ای صحت عملکرد سیوا
  • کنترل دوره ای رویه های ذخیره سازی اطلاعات به منظور حصول اطمینان از صحت عملکرد مکانیزه ذخیره سازی اتوماتیک اطلاعات پاسخگویی به سوالات آموزشی کاربران (در حد رفع اشکال)
  • نصب نسخ جدید نرم افزار
  • رفع اشکالات منطقی برنامه که مربوط به خطاهای برنامه نویسی می باشد.
  • رفع اشکالات کاربری نرم افزار که توسط کارکنان خریدار بوجود می آید.

ارائه خدمات پشتیبانی موردی:

در این روش ارائه خدمات به کاربران مطابق با درخواست موردی ایشان ارائه می گردد و شرکت هزینه ای مربوط به هر مورد را متناسب با زمان صرف شده برای رفع اشکال محاسبه و دریافت می نماید. خدمات قابل ارائه در این روش عبارتند از

  • پاسخگویی در ساعات اداری شرکت به مشکلات اجرائی کارکنان خریدار
  • رفع اشکالات کاربری نرم افزار که توسط کارکنان خریدار بوجود می آید براساس زمانبندی بخش فنی شرکت.

لازم به ذکر است خدمات پشتیبانی موردی از نظر زمانبندی و سرعت اجرا دارای اولویت پائین تری نسبت به خدمات پشتیبانی قراردادی هستند و زمان پاسخگویی و رفع اشکال توسط تیم فنی تعیین می گردد.

5-رویه های ذخیره و بایگانی اطلاعات نرم افزار چگونه است؟

بدیهی است اطلاعات ذخیره شده در هر نرم افزار به عنوان یک سرمایه محسوب می گردد و نگهداری و مراقبت از این اطلاعات از اهمیت زیادی برخوردار می باشد.

تجهیزات سخت افزاری و نرم افزاری همواره در معرض مخاطرات مختلف مانند نقص فنی در سخت افزارها، سرقت، حوادث غیرمترقبه، ویروس های کامپیوتری و عدم کارکرد نرم افزارهای پایه ای مانند سیستم عامل و غیره می باشد و این مخاطرات همواره موجب بروز نگرانی از ناپایداری سرویس دهی نرم افزار می گردد. برای کاهش ریسک استفاده از نرم افزار شرکت رویه های مشخصی به شرح زیر دارد.

  • در هنگام نصب سیوا سرویس ذخیره گیری اطلاعات راه اندازی می گردد که توسط آن از اطلاعات سیوا در فواصل زمانی مشخص بصورت اتوماتیک ذخیره گرفته و فایل آن در محل مشخص شده نگهداری می کند.
  • از طریق منوهای نرم افزار سیوا می توان از اطلاعات موجود بصورت دستی فایل ذخیره تهیه نمود.
  • درصورت انعقاد قرارداد پشتیبانی کارشناسان شرکت بصورت دوره ای صحت ذخیره سازی اطلاعات را کنترل و از روند ذخیره سازی اتوماتیک اطمینان حاصل می کنند.

6-نحوه آموزش نرم افزار را توضیح دهید.

ارائه آموزش نرم افزار پس از نصب و راه اندازی بصورت حضوری در محل و با تعداد ساعت توافق شده توسط کارشناسان شرکت انجام می پذیرد. پس از ارائه آموزش حضوری کاربران می توانند بصورت غیر حضوری نسبت به رفع اشکالات آموزشی خود اقدام نمایند.

7-درصورت وجود اطلاعات در نرم افزارهای قدیمی آیا امکان انتقال این اطلاعات به سیوا وجود دارد؟

درصورتی که اطلاعات موجود در نرم افزارهای قدیمی را بتوان در قالب فایل Excel استخراج نمود می توان از منو دریافت اطلاعات موجود در سیوا این اطلاعات را به سیوا منتقل نمود و درغیر اینصورت بایستی به منظور استخراج اطلاعات و انتقال آن به سیوا بررسی کارشناسی انجام داد.

8-آیا امکان استخراج و انتقال اطلاعات سیوا به فایل Excel وجود دارد؟

بله. کلیه گزارشهای سیوا دارای قابلیت ذخیره سازی با انواع فرمت های رایج مانند Power Point, PDF, Word, Excel, HTML, XML و انواع فرمت های تصویر مانند PCX, TIFF,PNG, JPEG, GIF, BMP می باشد.

9-آیا برای تعداد کاربران سیوا محدودیتی وجود دارد؟

خیر، مدیر نرم افزار می تواند با مراجعه به منو مدیریت کاربران به تعداد نامحدود کاربر تعریف و سطوح دسترسی به ایشان را مشخص نماید.

10-آیا درصورت خرید بخش هایی از سیوا می توان در آینده اقدام به خرید دیگر نرم افزارها و امکانات سیوا نمود؟

به دلیل ساختار دینامیک سیوا شما قادر خواهید بود نسبت به خرید بخش های مختلف نرم افزار در هر زمان اقدام نموده و بخش خریداری شده را به بخش های موجود پیوند دهید.

سیوا یک نرم افزار یکپارچه با زیرنرم افزارها و امکانات گسترده می باشد که می توان از تمام یا بخشی از این امکانات بهره برد و در هر زمان نسبت به خرید و فعال نمودن بخش های دیگر اقدام نمود. لازم به ذکر می باشد که کلیه زیرنرم افزارها و امکانات سیوا در قالب یک نرم افزار یکپارچه مورد بهره برداری قرار خواهد گرفت.